Temu.com, “tân binh” trong làng thương mại điện tử, đang làm mưa làm gió trên thị trường với mức giá siêu cạnh tranh và kho hàng hóa đa dạng. Tuy nhiên, một điểm khiến nhiều người dùng Việt Nam băn khoăn là Temu hiện chưa hỗ trợ hình thức thanh toán COD (Cash on Delivery – trả tiền khi nhận hàng). Vậy đâu là lý do cho sự lựa chọn này của Temu? Bài viết này sẽ phân tích sâu hơn về vấn đề này.

COD – Hình thức thanh toán “quốc dân” tại Việt Nam

Trước khi đi vào lý giải về Temu, cần phải khẳng định rằng COD là hình thức thanh toán phổ biến và được ưa chuộng tại Việt Nam. Với tâm lý “trăm nghe không bằng một thấy”, nhiều người tiêu dùng Việt vẫn còn e ngại với việc thanh toán trực tuyến, đặc biệt là khi mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới. COD mang lại sự an tâm cho người mua, bởi họ chỉ phải trả tiền khi đã nhận được hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Vậy tại sao Temu lại chưa áp dụng COD?

Có nhiều yếu tố tác động đến quyết định này của Temu, bao gồm:

• Mục tiêu tối ưu hóa chi phí: Temu hướng đến việc cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh nhất. Việc áp dụng COD sẽ phát sinh thêm chi phí vận hành, quản lý và rủi ro (như khách hàng không nhận hàng), từ đó có thể ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm.
• Đặc thù mô hình kinh doanh xuyên biên giới: Temu là nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới, vận chuyển hàng hóa từ nhiều quốc gia khác nhau. Việc áp dụng COD trong bối cảnh này sẽ gặp nhiều khó khăn về mặt logistics và quản lý dòng tiền.
• Xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt: Trên thế giới, xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt đang ngày càng phát triển. Temu có thể đang tập trung vào việc hoàn thiện các phương thức thanh toán trực tuyến, đảm bảo tính an toàn và tiện lợi cho người dùng.
• Thị trường mục tiêu: Temu đang hướng đến thị trường toàn cầu, không chỉ riêng Việt Nam. Việc áp dụng COD có thể không phù hợp với thói quen tiêu dùng ở một số quốc gia khác.

Tuy nhiên, không có nghĩa là Temu sẽ “ngoảnh mặt” với COD mãi mãi.

Trong tương lai, khi Temu mở rộng quy mô và phát triển thị trường tại Việt Nam, việc tích hợp COD là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Thực tế, nhiều sàn thương mại điện tử xuyên biên giới khác ban đầu cũng không hỗ trợ COD, nhưng sau đó đã bổ sung hình thức thanh toán này để đáp ứng nhu cầu của người dùng Việt.

Temu đang nỗ lực để mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy.

Mặc dù chưa có COD, Temu vẫn đang không ngừng cải thiện hệ thống thanh toán trực tuyến, đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho người dùng. Bên cạnh đó, Temu cũng cung cấp chính sách đổi trả hàng linh hoạt, giúp người mua yên tâm hơn khi mua sắm.

Việc Temu chưa hỗ trợ COD có thể gây ra một số bất tiện cho người dùng Việt Nam. Tuy nhiên, đây là một quyết định mang tính chiến lược của Temu, nhằm tối ưu hóa chi phí và hướng đến mục tiêu dài hạn. Trong tương lai, hy vọng rằng Temu sẽ sớm bổ sung hình thức thanh toán COD để phục vụ tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng Việt.

Dưới đây là một số gợi ý cho Temu để “ghi điểm” với người dùng Việt Nam:

• Cung cấp thêm thông tin minh bạch về chính sách vận chuyển, đổi trả hàng.
• Tăng cường các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn.
• Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam.
• Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ tiếng Việt.
• Thường xuyên tổ chức các hoạt động giao lưu, kết nối với cộng đồng người dùng Việt.

Bằng cách lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, Temu hoàn toàn có thể chinh phục thị trường Việt Nam và trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu.